POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Existen 3 tipos de evoluciones:

1. Produtos sem defeitos.

2. Productos con defectos de fabricación.

3. Productos danificados.

1. Productos sin defectos

Se dentro de 14 dias de calendário a partir de datos de entrega não estiver satisfeito com o produto, o cliente terá de nos enviar um e-mail solicitando a devolução eo motivo, para que possamos geri-lo se necessário e indicar o endereço para onde deve ser enviado, mas antes, é favor notar que:

  • Una garantía de devolución viene a partir de los datos de entrega del producto y es válida por 14 días de calendario.
  • Se o produto não for selado, a Tienda Móvil Espanha reserva-se o direito de recusar a devolução de um artigo não selado.
  • Após a recepção do artigo. Tienda Móvil España vai prosseguir a:

1.Se o artigo não for aberto e selado na caixa como expedido e em perfeitas condições,o cliente deve enviar o artigo pelos seus próprios meios para o endereço que indicamos. A Tienda Móvil España procederá ao reembolso do montante do artigo menos os custos de transporte, seguro de transporte e embalagem e (quando o produto segurado foi enviado ao cliente)este custos são de 14,95 euros que será deducido cuando a devolução para feita no prazo de 7-10 dias de calendário a contar da recepção do produto.

2.Se o artigo ou a caixa do artigo não estiver selada , o cliente deve enviar o artigo pelos seus próprios meios para o endereço que indicamos. A Tienda Móvil España salió o artigo ao Serviço Técnico Oficial para fazer uma revisión externa e interna, para asegurar que o produto está em perfeito estado de utilización e para o vender como recondicionado com garantia e com um relatório do Serviço Técnico Oficial de ter passado os controlos de qualidade pelo fabricante, esta revisão tem um custo de 25,00 euros, ou seja, se o artigo passar a revisão com sucesso o cliente deve pague os custos de 25,00 euros da revisão + 14,95 custos de envio, seguro de envio e embalagem (quando o produto foi enviado para o cliente seguro)estes custos são de 39,95 euros que será deducido quando a devolução for feita dentro de um período de 10-20 dias de calendário, (depois de o telemóvel ter sido devolvido pelo Serviço Técnico Oficial), o reembolso será agotado.

Ningún caso de revisión negativa por parte del Servicio Técnico Oficial,(digamos que o telemóvel está molhado, manipulado, etc.), a Tienda Móvil Espanha recusará una devolución, eo cliente terá de pagar as taxas de revisão + despesas de envio (39,95 euros) e outras despesas, se existirem.

ARTIGOS VOLUMOSOS IMPORTANTES: Scooters, TV, etc., o custo da devolução será calculado separadamente, de acordo com o volume, peso e dimensões (por ejemplo, o custo da devolução de uma scooter é de 60 euros se esta for selada), Se não estiver selado e tiver de ser enviado para o Serviço Técnico, o custo é muito mais elevado, peça um orçamento separado.

Porque é que a revisão custa dinheiro?

Esta revisão é feita porque temos devoluções y encontramos o telemóvel supostamente à primeira vista, está impecável e quando o serviço técnico oficial o verifica, descobriu-se por vezes que lhe falta algum componente interno, com uma revisão oficial asseguramos que a pessoa que o compra de volta como recondicionado leva um artigo em perfeito estado e garantido pela marca.

2. Productos con defectos de fabricación

Tem 14 dias de calendário a partir de data de entrega para testar o seu produto, caso note qualquer anomalia do produto, notifique-o sempre antes dos 14 dias para o e-mail [email protected] indicando sempre a referência da encomenda e desde que esteja em perfeitas condições tal como recebeu o artigo, (sem arranhões, sem mordidas, sem faltar nada, molhado, manipulado, etc.), ou seja, tal como recebeu na altura antes de o open,caso contrario, a Tienda Móvil España reserva-se o direito de o direito de recusar a devolução.

Se o seu produto estiver defeituoso, por favor faça o siguiente antes de o devolver:

Ajustar o produto aos padrões de fábrica, e nunca restaurar a cópia de segurança, ou colocar o cartão microSD que foi used noutro telemóvel, cópias de segurança e cartões microSD para estar noutro dispositivo com sistemas operativos diferentes criam muitos conflitos em novos terminais, por iso Sugerimos que se faça a configuração sem restaurar a copia y sem cartão microSD y se teste se a falha persistir.

Se a falha estiver no sistema operativo, ou seja, na marca, o cliente deve esperar que a marca liberte um patch ou, como neste caso outro novo telemóvel teria o mesmo problema, isto acontece quando uma nova versão do sistema operativo actualiza é liberada e normalmente funcionam rapidamente para liberarções ou patches para resolver o problema, neste caso pode ser enviado para o servicio tecnico, mas não tem o direito de return o item, pois não é considerado uma falha em si do dispositivo.

Se a falha persistir, deverá providenciar uma devolução via [email protected] para organizar uma recolha a partir de sua casa.

IMPORTANTE:

Uma vez recibido en la Tienda Móvil España, o el producto será enviado para el Servicio Técnico Oficial para la revisión y verificación del artículo y procederemos de la siguiente forma así como que recibamos o relatémos el dispositivo, (normalmente tardará entre 10 y 20 días):

-Ver artículo TER UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO,A Tienda Móvil España sustituirá o producto por un artículo idêntico ou reembolsará o montante total ao cliente, A Tienda Móvil España soportará todos los clientes causados ​​por revisiones y envíos para el Servicio Técnico Oficial.

-Ver artículo NÃO TER UM FABRICANTE DEFEITO DE MANUTENÇÃO,(devido a má configuração, conflicto con copias de seguridad, cartão microSD, etc.), o telemóvel será devolvido ao cliente desde que este pague os custos de manutenção e envio.

-Despesas que podem ser incorridas:

  • Revisión del Servicio Técnico Oficial 25,00 euros.
  • Entrega no enviada al cliente 14,95 euros.
  • Recolha no endereço do cliente 19,95 euros.

Artigos volumosos, tais como scooters, TVs, etc., o custo da devolução será calculado separadamente Volume, peso e dimensões, (por ejemplo, o custo de devolução de uma scooter é de 60 euros se for selada), se for sem selo e tiver de ser enviado ao Serviço Técnico o custo é muito mais elevado, peça um orçamento separado.

No un:O envio das devoluções do cliente sempre a expensas do cliente.

3. Productos danificados

1. Danos Visíveis : Este tipo de reclamación é feita antes da abertura da embalagem, ou seja, quando, mesmo sem desembalar a embalagem, observamos algum tipo de dano no exterior da embalagem recebida. O prazo para fazer a reclamação e notifique-nos da mesma é o 24 horas después de a recepção da mercadoria , desde que tal tenha sido indicado ao transportador.

Para que una alegación se haya considerado correctamente Em o destinatário deve indicar este facto ao transportador para anotar a INSPECÇÃO DE PRODUTO PENDENTE , indicando o número de embalagens danificadas, etc., danos externos não serão aceites se não for indicado ao transportador no momento da delivery.

NO CASO DE SER GRAVEMENTE DANIFICADO, POR FAVOR NÃO O ACEITE E RECUSE O PACOTE.

2. Danos ocultos : Estas são reivindicações que são feitas uma vez aberta a embalagem edetected qualquer type of dano na mercadoria. O prazo para fazer uma reclamação neste caso é de 7 dias a contar da recepção da embalagem eo procedimento para o seu processamento é o seguinte:

  • Escreva-nos um e-mail dentro do prazo estipulado por lei (7 dias de calendário) para o seguinte endereçodetalhando a extensão dos danos.
  • Acompañar a reclamação com fotografias da mercadoria danificada com a respectiva embalagem, com a etiqueta do transportador visível definido.
  • É muito IMPORTANTE que o destinatário mantenha a embalagem original das mercadorias, uma vez que estas devem ser semper recolhidas na mesma embalagem em que foram enviados.

3. Produtos de Presente de Danos : No caso de produtos enviados como PROMOÇÕES e/ou PROMOÇÕES (isto é, sem custos para o cliente) a Tienda Móvil Espanha declina qualquer responsabilidade em caso de ruptura e/ou danos causas durante o transporte da encomenda .

IMPORTANTE:

Ningún caso de devolução não ser aceite pelo fornecedor com o argumento de que o produto a devolver foi claramente utilizado, estos produtos permanecerán no armazém de distribuição a ser recolhido pelo cliente durante um período não superior a trinta dias a partir da sua devolução.

Os pacotes que não contenham quaisquer elementos que permitan identificar o recordar (número de encomenda, nombre, morada, etc.) não podem ser devolvidos. Os custos e riscos associados à devolução do produto devem ser soportados pelo remetente, que os deve enviar em segurança e com as garantias necessárias para assegurar que a mercadoria devolvida chegue em perfeitas condições. La devolución de dos productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra de los productos devueltos. Qualquer pessoa que devolva um produto rececerá um e-mail informando-os do montante do seu reembolso. 

Em caso de desistência, aplica-se a política de devolução.

www.tiendamovilspain.com/pt/

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