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PERGUNTAS FREQUENTEMENTE COLOCADAS

o que dizem os clientes sobre nós?

Não há melhor publicidade do que um cliente satisfeito, os nossos clientes falam por nós:

Comentários do Google (opinião de qualquer pessoa), ver.

Revisões da nossa loja (só os compradores podem dar a sua opinião), ver.

que garantias tenho eu?
  • Garantia de 14 dias de devolução do dinheiro.
  • 3 anos de garantia sobre o artigo.

os artigos são novos?

Todos os artigos da Tienda Móvil Espanha são artigos novos e selados (sem cópias ou clones).

Com excepção da secção remodelada onde os artigos são destacados.

para onde enviamos a sua encomenda?

Enviamos encomendas para a Península de Espanha e Península de Portugal.

Se, por qualquer razão, for feita uma encomenda a partir de outras áreas não especificadas acima, a Tienda Móvil Espanha pode recusar a encomenda.

como posso pagar a minha encomenda?

Pode pagar a sua encomenda por PayPal, Cartão Bancário, Transferência Bancária.

Encomendas por Transferência Bancária, o processo é mais lento, leva mais alguns dias, por favor seja paciente até recebermos o dinheiro.

Se efectuar o pagamento por cartão de crédito, por favor note que deve confirmar a sua compra, por SMS de validação ou na App do seu banco no seu telemóvel, (isto depende do seu banco), se não confirmar a encomenda permanecerá inacabada.

porque não fazemos dinheiro na entrega?

O COD, é muito mais caro, a agência cobra-nos 5% do valor do artigo mais o envio, exemplo: um artigo no valor de 300 euros 5% seria 15 euros do valor do artigo + envio, cerca de 5 euros, envio total 20 euros.

Como o cliente não pagou nada, 75% das remessas são rejeitadas, e temos de pagar a remessa e a devolução da encomenda, os clientes inventam sempre as mesmas desculpas (não encomendei nada, deve ter sido o meu filho, ou parente, etc.)

Por esta razão, não fazemos dinheiro na entrega.

como posso fazer a minha encomenda?

Para fazer uma encomenda, temos duas opções:

Pode registar-se com os seus dados na nossa loja online.

Fazer uma encomenda como convidado.

Se se registar, terá acesso ao seu ficheiro de cliente onde poderá ver as suas encomendas, estado da encomenda, factura, etc.

Se o fizer como convidado, não terá acesso aos dados anteriores, no entanto, receberá as alterações de estado e factura no seu e-mail.

Para efectuar a sua encomenda, escolhe o artigo, adiciona-o ao carrinho de compras, faz o checkout ou finaliza a sua compra, escolhe ou adiciona o endereço de entrega, selecciona o método de pagamento, e para finalizar a encomenda deve confirmá-lo.

As encomendas serão completadas uma vez confirmadas.

Uma vez confirmada a sua compra, a sua encomenda está completa.

Ordens por Transferência Bancária e Financiamento, é mais lento, demora mais alguns dias, por favor seja paciente até que o dinheiro chegue.

Fiz uma compra, mas o estado da minha encomenda não se altera.

Por favor, seja paciente, a maioria dos envios são despachados de manhã dentro do prazo estimado no artigo, mas pode ser que o estado da sua encomenda não mude até ao final da tarde, devido à elevada procura de envios, 99% das nossas encomendas são entregues a tempo, sem quaisquer problemas de envio, etc.

Uma vez adquirido o artigo, seja paciente e aguarde o prazo de entrega indicado no website (dias úteis).

Importante: Por muito que nos telefone ou nos contacte, não anteciparemos a sua encomenda, tudo vai em ordem, e se tivermos muitas chamadas há encomendas que podem ser atrasadas, pois estas chamadas roubam-nos muito tempo desnecessário. Por favor, só ligue se a sua encomenda tiver ultrapassado o tempo indicado.

IMPORTANTE: Em cada artigo é indicado o tempo de entrega excluindo feriados e fins-de-semana, por favor, uma vez efectuada a encomenda, aguarde o tempo de entrega antes de nos contactar, todas as encomendas efectuadas após 13 horas, começam a contar no dia seguinte.

quanto custa o transporte?

Todas as nossas entregas são gratuitas, sem qualquer custo para o cliente.

qual é a empresa de expedição que entrega a minha encomenda?

Os envios para Portugal são feitos com NACEX, o cliente será informado por SMS com o tracking number da sua encomenda.

quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Otempo de entrega é marcado em cada artigo, excluindo feriados e fins-de-semana. Por favor aguarde o tempo de entrega antes de nos contactar, todas as encomendas feitas após as 13:00 horas serão contadas no dia seguinte.

Por favor seja paciente, não enviaremos a sua encomenda mais cedo porque nos pede demasiado, pelo contrário pode atrasar as encomendas, (há pessoas que fazem a encomenda e nos perguntam antes do prazo, isto atrasa muito o nosso trabalho) por favor seja paciente, se o prazo já passou e não a recebeu, então por favor contacte-nos.

o que acontece se a minha encomenda não chegar ou se se perder?

Todos os nossos envios estão segurados (em caso de perda ou extravio da encomenda, não se preocupe, trataremos da perda, enviando-lhe uma nova encomenda).

como posso seguir o meu envio?

O número de rastreio e a empresa de correio, poderá vê-lo no seu painel de clientes uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada.

A partir do seu computador:

Vá ao seu painel de clientes, em História e detalhes das minhas encomendas, em Dados, na parte inferior verá os detalhes da empresa de correio rápido e o número de rastreio.

A partir do seu Smartphone:

Vá ao seu perfil de cliente, vá a História e detalhes das minhas encomendas, clique na referência da sua encomenda, na parte inferior verá os detalhes da empresa de expedição e o número de rastreio.

posso obter uma factura para a minha compra?

Sim, todas as encomendas são facturadas após terem sido expedidas.

Factura com iva incluído.

Venda exclusiva para pessoas físicas.

onde posso obter a minha factura?

A factura é gerada após o envio da sua encomenda, antes disso não poderá ver a sua factura.

A partir do seu computador:

Vai ao seu ficheiro de clientes, em História e detalhes das minhas encomendas, em Facturação.

A partir do seu Smartphone:

Vá ao seu ficheiro de cliente, em História e detalhes das minhas encomendas, clique na referência da sua encomenda, e abaixo diz Descarregue a sua factura em formato PDF, para que receba a sua factura.

Também o receberá por correio electrónico:

Depois de ter enviado a sua encomenda, receberá um e-mail "Enviado e Facturado" neste e-mail encontrará em anexo a factura da sua compra, que também pode descarregar do seu ficheiro de cliente (verificar se foi para a pasta de spam ou indesejado).

preciso de pedir uma garantia, como o posso fazer?

Muito fácil, se o produto foi adquirido em Tienda Móvil Spain envie-nos um e-mail para info@tiendamóvilspain.com com a referência da sua encomenda (uma série de cartas em maiúsculas), escreva KPKEXITFD indicando o seu incidente, e responder-lhe-emos rapidamente para lhe dizer como proceder no seu caso.

Para mais informações consulte a secção de garantias.

Importante: Não podemos gerir garantias para artigos comprados em lojas que não a Tienda Móvil Spain.

tenho um problema com o meu artigo, preciso de contactar a loja?

Se o artigo for adquirido em Tienda Móvil Spain deve contactar-nos para o ajudar na sua consulta, tendo sempre um número de referência da encomenda, para uma maior rapidez poderá enviar-nos a sua consulta por chat através do WhatsApp.

Se tiver adquirido o produto noutra loja, deverá contactar a loja onde adquiriu o artigo.

posso devolver o meu pedido?

Pode devolver o seu artigo desde que cumpra a política de devoluções.

As devoluções estão principalmente divididas em dois tipos:

1.Produtos Danificados: Danos Visíveis, Danos Ocultos e Produtos de Presentes Danificados.

2. Produtos sem danos.

A Tienda Móvil Spain reserva-se o direito de recusar a devolução de um artigo se este não cumprir a política de devolução.

Por favor, clique nesta secção e leia a secção de devoluções:

Devoluções

para mais perguntas, como posso contactá-lo?

Não se preocupe, estamos aqui para o ajudar a qualquer momento, pode contactar-nos através de:

- Email: [email protected]

- Chat: a melhor e mais rápida opção.

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José M. online