Apoio

APOYO TÉCNICO OFICIAL

Proceso de Garantía

Para procesar una garantía, el Producto debe ser registrado a través de la página web www.https://tiendamovilspain.com/pt/, por cada uno de sus clientes, a fin de tener total rastreabilidad y control de cada uno de ellos .

Todos nuestros Productos Oficiales son enviados para el Serviço Técnico Oficial da Marca em Espanha, que se encarrega das reparações e incidentes em garantia dos Produtos Oficiais e da elaboração dos relatórios de reparação para os clientes (excepto para algum artigo que por alguma razão ou incidente não conste da base de dados do serviço oficial), neste caso a loja El vendedor ficará encarregue da gestão da garantia.

El tiempo estimado de reparación es el tiempo estipulado por el Servicio Técnico Oficial. As reparações serão efectuadas no Centro de Serviço Oficial enquanto estiverem sob garantia e dentro de um período de tempo razoável, desde que não haja incidentes tais como: incidentes na entrega do equipamento, testes de falhas que exijam testes de fadiga, ou testes das placas-mãe, que exijam a utilização do nosso pessoal especializado.

Existen algunos tipos de avarias en el producto que no están cubiertos por la garantía, por lo que existen dos tipos de reparaciones:

A) Reparaciones sin garantía

B) Reparações fora de garantia

Reparaciones sin garantía

El período de garantía será de 3 años a partir de los datos indicados en la factura de compra, y apenas se aplicará al contenido de la factura. É obrigatória a presentação desta documentação, bem como da factura emitida por el vendedor, a fim de poder reparar o producto em condiciones de garantía.

A) Se for um terminal sob garantia e não tiverem decorrido 7 días desde su compra. Para que el Producto seja aceite, el cliente debe entregar tanto a embalagem (sacos de acessórios, caixas de cartão, etc.) como todos los acessórios que foram entregues no momento de la compra. En este caso, el cliente minorista puede ofrecerle a su cliente una troca directa por otro nuevo terminal del mismo modelo y marca disponible, o un pedido.

No caso de incidente en el aparato no se reflejarán las condiciones de garantía, la Tienda Móvil España podrá rechazarlo y podrá ser emitida una citación separada .

Reparaciones por garantía

Todas las reparaciones foras de garantia serão reparadas sob orçamento.

Como garantía de reparación podemos incluir una serie de factores:

-Bate de porta.

-Quebra.

- Humedad.

- Molido.

- Manipulación de software

- Utilización de accesorios no originales.

- Comprado otra tienda, etc.

Operación DOA

Los requisitos que os terminales deben cumplir para ser geridos como equipo DOA (DeadOnArrival) pueden ser os descritos abaixo, a menos que una Tienda Móvil España decida modificá-los, apagá-los ou acrescentá-los :

(I) Datos de compra, 7 días a partir de los datos de compra.

(II) Caixa original, não danificada.

(III) Accesorios completos con embalaje original.

(IV) Factura de compra del Producto, etc.

En ningún caso el equipo sea diagnosticado como DOA, el nuevo equipo será entregado al cliente o distribuidor.

B) Si por un teléfono sollozo garantía e tiverem decorrido 14 días desde su compra, el comprador soportará os custos de envío (ida y vuelta) más como taxas de manuseamento (ver sección Devoluções)

Si el terminal chegar ao serviço técnico y no para encontrar nenhuma falha ou razão pela qual foi enviado para reparación, o cliente tendrá que soportar os custos de franquia, abertura do telefone e inspecção do telefone, un total de 34,95 euros por terminal. Se a falha não for reflectida na garantia, o cliente tendrá que cobrar os custos de transporte de e para o SAT do produto.

.

.

*Para produtos vendidos por meio do nosso programa de afiliados, você precisará entrar em contato com o vendedor para solicitar suporte, embora possamos ajudar.

.

www.https://tiendamovilspain.com/pt/