Apoio

APOIO TÉCNICO OFICIAL

Processamento da Garantia

Para processar a garantia, o Produto deve ser registado através da página web www.https://tiendamovilspain.com/pt/, por cada um dos clientes, a fim de ter total rastreabilidade e controlo de cada um deles.

Todos os nossos Produtos Oficiais são enviados para o Serviço Técnico Oficial da Marca em Espanha, que se encarrega das reparações e incidentes em garantia dos Produtos Oficiais e da elaboração dos relatórios de reparação para os clientes (excepto para algum artigo que por alguma razão ou incidente não conste da base de dados do serviço oficial), neste caso a loja vendedora ficará encarregue da gestão da garantia.

O tempo estimado de reparação é o tempo estipulado pelo Serviço Técnico Oficial. As reparações serão efectuadas no Centro de Serviço Oficial enquanto estiverem sob garantia e dentro de um período de tempo razoável, desde que não haja incidentes tais como: incidentes na entrega do equipamento, testes de falhas que exijam testes de fadiga, ou testes das placas-mãe, que exijam a utilização do nosso pessoal especializado.

Existem alguns tipos de avarias no Produto que não estão cobertas pela garantia, pelo que existem dois tipos de reparações:

A) Reparações sob garantia

B) Reparações fora de garantia

Reparações sob garantia

O período de garantia será de 3 anos a partir da data indicada na factura de compra, e apenas aplicável ao detentor da factura. É obrigatória a apresentação desta documentação, bem como da factura emitida pelo vendedor, a fim de poder reparar o produto em condições de garantia.

A) Se for um terminal sob garantia e não tiverem decorrido 7 dias desde a sua compra. Para que o Produto seja aceite, o cliente deve entregar tanto a embalagem (sacos de acessórios, caixas de cartão, etc.) como todos os acessórios que foram entregues no momento da compra. Neste caso, o cliente retalhista pode oferecer ao seu cliente uma troca directa por outro novo terminal do mesmo modelo e marca disponível, ou um a pedido.

No caso do incidente no aparelho não se reflectir nas condições da garantia, aTienda Móvil Espanha pode rejeitá-lo e pode ser emitida uma citação separada.

Reparações fora de garantia

Todas as reparações fora de garantia serão reparadas sob orçamento.

As reparações fora de garantia podem dever-se a uma série de factores:

- Bate à porta.

- Quebra.

- Humidade.

- Molhado.

- Manipulação de software

- Utilização de acessórios não originais.

- Comprado noutra loja, etc.

Operação DOA

Os requisitos que os terminais devem cumprir para serem geridos como equipamento DOA (DeadOnArrival) podem ser os descritos abaixo, a menos que a Tienda Móvil Espanha decida modificá-los, apagá-los ou acrescentá-los:

(I) Data de compra, 7 dias a partir da data de compra.

(II) Caixa original, não danificada.

(III) Acessórios completos com embalagem original.

(IV) Factura de compra do Produto, etc.

No caso do equipamento ser diagnosticado como DOA, o novo equipamento será devolvido ao cliente ou distribuidor.

B) Se for um telefone sob garantia e tiverem decorrido 14 dias desde a sua compra, o comprador suportará os custos de envio (ida e volta) mais as taxas de manuseamento (ver secção Devoluções)

Se o terminal chegar ao serviço técnico e não for encontrada nenhuma falha ou razão pela qual foi enviado para reparação, o cliente terá de suportar os custos de franquia, abertura do telefone e inspecção do telefone, um total de 34,95 euros por terminal. Se a falha não for reflectida na garantia, o cliente terá de cobrir os custos de transporte de e para o SAT do produto.

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