Termos e Condições de Compra - Tienda Móvil Espanha

CONDIÇÕES DE COMPRA

Todas as compras feitas em https://tiendamovilspain.com/pt/ estão sujeitas às condições detalhadas abaixo.

Preços de Artigos Exclusivos

Os preços que aparecem na nossa loja online são exclusivos para https://tiendamovilspain.com/pt/ e são preços exclusivos online.

Dados e formalização da venda

Para a venda correcta e bem sucedida, este contrato electrónico é celebrado ao abrigo da lei espanhola e especificamente do regime legal imposto pela Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE) em que o nosso sistema automatizado apenas recolhe os dados básicos e necessários para servir o seu pedido para os itens seleccionados (e-mail, endereço, telefone e palavra-chave) e se não estiver disposto a fornecer nenhum deles pode cancelar o processo de registo a qualquer momento, assegurando que não há registo de nenhum dos dados fornecidos até lá.

Uma vez concluído o processo de registo, o utilizador pode visualizar ou modificar quaisquer dos dados fornecidos. Para tal, deve dirigir-se à sua secção privada, onde também pode visualizar o estado das suas encomendas, encomendas efectuadas, descarregar documentação de encomenda e até adicionar novos endereços de entrega.

Todos estes dados são registados num servidor em conformidade com a Lei de Protecção de Dados (LOPDCP).

O utilizador deve prestar especial atenção ao seguinte:

- O cliente deverá ter lido e aceite as condições de venda antes de efectuar qualquer encomenda e a encomenda não será válida até clicar em "Confirmo a minha encomenda".
- Deve esforçar-se por utilizar uma palavra-passe segura.
- Deve garantir que nenhuma pessoa não autorizada possa obter a palavra-passe.
- É obrigado a alterar ou cancelar a sua palavra-passe imediatamente se tiver conhecimento ou suspeitar que outra pessoa ou terceiros sabem, utilizam ou utilizaram a sua palavra-passe. Se tal não for possível, o Utilizador deve notificar a Tienda Móvil Espanha imediatamente. Neste caso, a conta do Utilizador será cancelada e a conta será reintegrada assim que novas palavras-passe forem atribuídas.

Métodos de pagamento seguros:

PayPal, Cartão Bancário, Transferência Bancária.

O Cliente concorda em pagar no momento da encomenda se tiver seleccionado PayPal, cartão de crédito ou de débito como método de pagamento. Para pagamentos por transferência bancária, as encomendas são despachadas quando a transferência se reflecte na nossa conta bancária. Quando a encomenda é paga em prestações, começamos a processar a encomenda depois de termos recebido a confirmação do banco. Garantimos que cada transacção feita em https://tiendamovilspain.com/pt/ é 100% segura.

Todas as transacções que envolvem a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas utilizando um ambiente seguro. Tienda Móvil Espanha utiliza um servidor baseado na tecnologia padrão de segurança SSL (Secure Socked Layer). Toda a informação que nos transmite viaja codificada através da rede.

Da mesma forma, os detalhes do seu cartão de crédito não são registados em nenhuma base de dados, mas vão directamente para o POS (Terminal de Ponto de Venda do Banco).

Os detalhes da sua encomenda podem ser impressos assim que a encomenda tiver sido efectuada. Além disso, uma cópia da encomenda será enviada para o endereço de correio electrónico do Cliente. O Cliente deve notificar qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para compras, por e-mail ou telefone, o mais rapidamente possível, para que o pessoal da Tienda Móvil Espanha possa tomar as medidas adequadas.

A Tienda Móvil Spain reserva-se o direito de solicitar ao cliente uma forma específica de pagamento e documentação que identifique o comprador no caso de a identidade do comprador não ser acreditada de forma fiável.

Prazos de entrega

Para encomendas de produtos em stock:

Uma vez feito o envio, o tempo de trânsito dos nossos armazéns para a sua casa é de aproximadamente 24 a 72 horas, desde que a folha de produto não indique o contrário ou a menos que o stock esteja fora de stock.

Os prazos de entrega podem variar de um artigo para outro e serão indicados na ficha do produto.

Se o seu carrinho de compras contém mais do que um artigo com diferentes prazos de entrega, os artigos serão enviados de acordo com a sua disponibilidade.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Existem 3 tipos de devoluções:

1. Produtos sem defeitos.

2. Produtos com defeitos de fabrico.

3. Produtos com Danos.

1. Produtos sem Defeitos

Se no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de entrega não estiver satisfeito com o produto, o cliente terá de nos enviar um pedido de devolução por e-mail e o motivo, para que possamos geri-lo se necessário e indicar o endereço para onde o mesmo deve ser enviado, mas primeiro tenha em mente que:

A garantia de devolução começa a contar a partir da data de entrega do produto com uma validade de 14 dias de calendário.
Se o produto não for selado, a Tienda Móvil Espanha reserva-se o direito de recusar a devolução de um artigo não selado.
Uma vez recebido o artigo. A Tienda Móvil Espanha prosseguirá para :

1. Se o artigo não for selado sem abrir a caixa tal como foi enviado e em perfeito estado, o cliente deve enviar o artigo pelos seus próprios meios para o endereço que indicamos . A Tienda Móvil Espanha procederá ao reembolso do montante do artigo descontando os custos de transporte, seguro de transporte e embalagem e (quando o produto foi enviado segurado ao cliente) estes custos são de 14,95 euros que serão deduzidos quando a devolução for feita num período de 7-10 dias de calendário após a recepção do produto.

2. Se o artigo ou a sua caixa não estiver selada, o cliente deve enviar o artigo pelos seus próprios meios para o endereço que indicamos. A Tienda Móvil Espanha enviará o artigo ao Serviço Técnico Oficial para fazer uma revisão externa e interna, para assegurar que o produto está em perfeito estado de utilização e para o vender como recondicionado com garantia e com um relatório do Serviço Técnico Oficial de ter passado os controlos de qualidade pelo fabricante, esta revisão tem um custo de 25,00 euros, ou seja, se o artigo passar a revisão com sucesso o cliente deve pagar os custos de 25,00 euros da revisão + 14,95 euros de custos de envio, seguro de envio e embalagem (quando o produto foi enviado para o cliente segurado) estes custos são de 39.95 euros que serão deduzidos quando a devolução for feita dentro de um período de 10-20 dias de calendário, (uma vez que o telemóvel tenha sido recebido pelo Serviço Técnico Oficial), o reembolso será feito.

Em caso de revisão negativa pelo Serviço Técnico Oficial, (suponhamos que o telemóvel esteja molhado, manipulado, etc.), a Tienda Móvil Espanha rejeitará a devolução, e o cliente terá de pagar as taxas de revisão + despesas de envio (39,95 euros) e outras despesas, se existirem.

ARTIGOS VOLUMOSOS IMPORTANTES: Scooters, TVs, etc., o custo da devolução será calculado separadamente, de acordo com o volume, peso e dimensões, (por exemplo, o montante da devolução de uma scooter ascende a 60 euros se for selada), Se não for selada e tiver de a enviar para o Serviço Técnico o custo é muito mais elevado, peça um orçamento separado.

porque é que a revisão tem um custo?

Esta revisão é feita porque temos devoluções e encontramos o telemóvel supostamente à primeira vista, está impecável e quando revisto pelo serviço técnico oficial, descobriu-se por vezes que lhe falta algum componente interno, com uma revisão oficial asseguramos que a pessoa que o compra de volta como recondicionado levará um artigo em perfeitas condições e garantido pela marca.

2. Produtos com defeitos de fábrica

Tem 14 dias de calendário a partir da data de entrega para testar o seu produto, se notar qualquer anomalia no produto, notifique-nos sempre antes dos 14 dias para nos enviar um e-mail para [email protected] indicando sempre a referência da encomenda e desde que esteja em perfeitas condições à medida que recebeu o artigo, (sem arranhões ou picadas, sem faltar nada, molhado, manipulado, etc.), ou seja, tal como chegou na altura antes de o abrir, caso contrário a Tienda Móvil Espanha reserva-se o direito de recusar a devolução.

Se o seu produto estiver defeituoso, por favor faça o seguinte antes de fazer uma devolução:

Colocar o produto nas configurações de fábrica, e nunca restaurar a cópia de segurança, ou colocar o cartão microSD que foi utilizado noutro telemóvel, as cópias de segurança e os cartões microSD para estarem noutro dispositivo com sistemas operativos diferentes criam muitos conflitos nos novos terminais, por isso sugerimos que se faça a configuração sem restaurar a cópia e sem o cartão microSD e que se teste se a falha persistir.

Se a falha estiver no sistema operativo, ou seja, na marca, o cliente deve esperar que a marca liberte um patch ou actualização, como neste caso outro novo telemóvel teria o mesmo problema, isto acontece quando uma nova versão do sistema operativo é liberada e normalmente funcionam rapidamente para liberar actualizações ou patches para resolver o problema, neste caso pode ser enviado para o serviço técnico, mas não tem o direito de devolver o item, pois não é considerado uma falha em si do dispositivo.

Se a falha persistir deve providenciar uma devolução através de [email protected] para organizar uma recolha em sua casa.

IMPORTANTE:

Uma vez recebido na Tienda Móvil Espanha, o produto será enviado para o Serviço Técnico Oficial para revisão e verificação do artigo e procederemos da seguinte forma assim que recebermos o relatório do dispositivo, (isto normalmente demora cerca de 10-20 dias):

- Se o item TIVER UM DEFEITO FATÓRICO, a Tienda Móvil Espanha substituirá o item por outro idêntico ou reembolsará o montante total ao cliente, a Tienda Móvil Espanha suportará todos os custos incorridos para revisões e envios para o Serviço Técnico Oficial.

- Se o artigo NÃO TER UM DEFEITO DE FÁBRICA, (devido a uma má configuração, conflito com cópias de segurança, cartão microSD, etc.), o telemóvel será devolvido ao cliente desde que este pague os custos de revisão e envio.

- Despesas que podem ser incorridas:

Serviço Técnico Oficial de Revisão 25,00 euros.
Entrega no endereço do cliente 14,95 euros.
Recolha no endereço do cliente 19,95 euros.

Artigos volumosos Skateboards, TVs, etc., o custo da devolução será calculado separadamente volume, peso e dimensões, (por exemplo, o montante da devolução de uma scooter ascende a 60 euros, desde que esta seja selada), Se esta não selada e tiver de a enviar para o Serviço Técnico o custo é muito mais elevado, peça um orçamento separado.

Nota: O envio das devoluções do cliente, será sempre a expensas do cliente.

3. Produtos danificados

1. Danos Visíveis: Este tipo de reclamações são aquelas que ocorrem antes da abertura da embalagem, ou seja, quando mesmo sem desembalar a embalagem observamos algum tipo de dano no exterior da embalagem recebida. O prazo para fazer a reclamação e notificar-nos é de 24 horas após a recepção da mercadoria, desde que o transportador tenha sido notificado.

Para quea reclamação seja considerada correcta, o destinatário deve indicá-lo ao transportador para que este possa anotar a REVISÃO DE PRODUTOS, indicando o número de embalagens danificadas, etc., os danos externos não serão aceites se não for indicado ao transportador no momento da entrega.

EM CASO DE DANOS GRAVES, POR FAVOR NÃO O ACEITE E RECUSE O PACOTE.

2. Danos ocultos: Estas são reivindicações que são feitas depois da abertura da embalagem e de qualquer tipo de danos na mercadoria ter sido notado. O prazo para fazer a reclamação neste caso é de 7 dias a partir da recepção do pacote e o procedimento para o seu processamento é o seguinte:

Escreva-nos um e-mail dentro do prazo especificado por lei (7 dias de calendário) detalhando a extensão dos danos.
Acompanhar a reclamação com fotografias da mercadoria danificada com a respectiva embalagem, com a etiqueta do transportador perfeitamente visível.
É muito IMPORTANTE que o destinatário mantenha a embalagem original das mercadorias, uma vez que estas devem ser sempre recolhidas na mesma embalagem em que foram enviadas.

3. Produtos de Presente de Danos: No caso de produtos enviados como PRESTA e/ou PROMOÇÕES (ou seja, sem custos para o cliente) a Tienda Móvil Espanha declina qualquer responsabilidade em caso de quebra e/ou danos ocorridos durante o transporte da encomenda.

IMPORTANTE:

No caso de a devolução não ser aceite pelo fornecedor no entendimento de que o produto a devolver foi claramente utilizado, estes produtos permanecerão no armazém de distribuição a ser recolhido pelo cliente por um período não superior a trinta dias a contar da sua devolução.

Os pacotes que não contenham qualquer informação que permita identificar o remetente (número de encomenda, nome, morada, etc.) não podem ser devolvidos. Os custos e riscos associados à devolução do produto devem ser suportados pelo remetente, que os deve enviar em segurança e com as garantias necessárias para assegurar que a mercadoria devolvida chegue em perfeitas condições. A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso igual ao preço de compra do(s) produto(s) devolvido(s). Qualquer pessoa que devolva um produto receberá um e-mail informando-os do montante do seu reembolso.

Em caso de desistência, será aplicada a política de devolução.