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¿Qué Garantías tengo?
- Garantía de 14 días de devolución.
- 3 años de Garantía del artículo.
- Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor es el que ofrece el plazo de devolución, siendo en la mayoría de los casos de 30 días.
¿Los artículos son nuevos?
Todos los artículos de Tienda Móvil España son artículos Oficiales, Nuevos y Precintados, (no son copias, ni clones).
A excepción del apartado de reacondicionados que los artículos están resaltados.
¿A dónde enviamos tu pedido?
Enviamos pedidos a España Península y Portugal Península.
Si por cualquier circunstancia, se realizó un pedido de otras zonas no especificadas anteriormente, Tienda Móvil España puede rechazar el pedido.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar tu pedido con PayPal, Tarjeta Bancaria y Bizum.
Si haces el pago con tarjeta bancaria diez en cuenta que debes confirmar tu compra, mediante validación de SMS o en la App de tu banco en tu móvil, (esto dependerá de tu banco), si no se confirma el pedido quedará sin finalizar.
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor es el que indica las formas de pago.
¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Para hacer un pedido tenemos dos opciones:
Hacerlo registrándote antes con tus datos en nuestra tienda online.
Hacer pedido como invitado.
Si te registras tendrás acceso a tu ficha de cliente donde podrás ver tus pedidos, estado de pedidos, factura, etc.
Si lo haces como invitado no podrás tener acceso a los datos anteriores, sin embargo, te llegarán los cambios de estado y facturará a tu correo electrónico.
Para hacer tu pedido, elige el artículo, lo añades al carrito, pasar por caja o finalizar la compra, elige o añadir dirección de envío, selecciona la forma de pago, y para finalizar el pedido debes confirmarlo.
Los pedidos se completarán una vez confirmados.
Una vez confirmada tu compra, tu pedido está completado.
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor es el que indicará la forma de hacer el pedido.
He hecho una compra, pero el estado de mi pedido no cambia.
Por favor sea paciente, la mayoría de los envíos son enviados por la mañana dentro del plazo estimado en el artículo, pero puede ser que el estado de su pedido no cambie hasta última hora por la tarde, debido a la gran demanda de envíos, el 99% de nuestros pedidos son entregados a tiempo excepto alguna incidencia de transporte, etc.
Una vez comprado el artículo sea paciente y espere al plazo indicado en la web, (días laborables ) .
Importante: No por mucho llamar o contactar vamos a adelantar su pedido , todo va por orden de pedido, y si tenemos muchas llamadas hay pedidos que se pueden retrasar, ya que estas llamadas nos roban mucho tiempo innecesario. Por favor solo llame si su pedido a sobrepasado el tiempo indicado .
IMPORTANTE : En cada artículo está indicado el tiempo de entrega sin contar festivos ni fines de semanas, por favor una vez hecho el pedido, espere al tiempo de entrega antes de contactarnos, todos los pedidos que se hagan después de las 13 horas, empiezan a contar al día siguiente.
Para productos de nuestro programa de afiliados el vendedor es el que informará por email del estado del pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos nuestros envíos son gratuitos, sin costes para el cliente.
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor es el que indicará el costo del envío, aunque en la mayoría de los casos es gratuito.
¿Qué empresa de mensajería me entrega mi pedido?
Enviamos con las principales empresas de mensajería, normalmente usamos GLS para España y Nacex para Portugal, etc., usted será informado en todo momento en su panel de cliente y por e-mail con el número de seguimiento y la empresa de mensajería asignada a su pedido.
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor es el indicadora la empresa de mensajería.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mí pedido?
En cada artículo está marcado el tiempo de entrega , sin contar festivos, ni fines de semanas. Por favor una vez hecho el pedido, espera el tiempo de entrega antes de contactarnos, todos los pedidos que se hagan después de las 13 horas, empiezan a contar al día siguiente.
Por favor sé paciente, no por mucho preguntarnos vamos a enviar su pedido antes , al revés puede trasar los pedidos, (hay personas que hacen el pedido y antes de cumplir el tiempo que nos preguntan, esto nos atrasa bastante el trabajo) por favor sea paciente, si a pasado el plazo y no le ha llegado, entonces contacte con nosotros.
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor es el que indicará el tiempo de envío a la hora de hacer la compra.
¿Qué pasa si mi pedido no llega o se pierde?
Todos nuestros envíos van asegurados (en caso de que el paquete se pierda o se extravíe, no se preocupe, nos hacemos carga de la perdida, enviándote otro pedido nuevo).
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor es quien se encarga de ayudar para solucionar la incidencia.
¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi envío?
El número de seguimiento y la empresa de mensajería, podrás verlo en tu panel de cliente una vez enviado tu pedido.
Desde tu ordenador:
Entras en tu ficha de clientes, en Historial y detalles de mis pedidos, en Datos, en la parte inferior podrás ver los datos de le empresa de mensajería y el número de seguimiento.
Desde tu Smartphone:
Entras en tu ficha de clientes, en Historial y detalles de mis pedidos, pica en la referencia de tu pedido, en la parte inferior podrás ver los datos de le empresa de mensajería y el número de seguimiento.
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor le enviará la información a su correo electrónico.
¿Me hacen factura de mí compra?
Sí, todos los pedidos son facturados una vez que han sido enviados.
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor es el encargado de darle factura o justificante de compra.
¿Dónde puedo obtener mi factura?
La factura se genera una vez enviada tu pedido, antes no podrás ver tu factura.
Desde tu ordenador:
Entras en tu ficha de clientes, en Historial y detalles de mis pedidos, en Factura.
Desde tu Smartphone:
Entras en tu ficha de clientes, en Historial y detalles de mis pedidos, pica en la referencia de tu pedido, y más abajo te pone Descargar su Factura en formato PDF, asís tu factura.
También te llegará por correo electrónico :
Una vez enviado su pedido, le llegará un correo electrónico de “Enviado y Facturado” en este correo electrónico lleva adjunta la factura de su compra, que también podrá descargarla de su ficha de cliente. (mirar si se te ingresa en spam o carpeta no deseada).
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor deberá enviartela a tu correo electrónico.
¿Necesito tramitar la garantía, como puedo hacerlo?
Solo para clientes que nos han comprado
En tu cuenta de cliente, haz clic en el apartado Garantía/Reparaciones aquí te saldrán los productos comprados y la garantía de cada uno de ellos, descárgatela y sigue los pasos para usar la garantía.
Si no ves esta opción envíanos un e-mail a info@tiendamóvilspain.com con la referencia de su pedido (una seria de letras en mayúsculas), tipo KPKEXITFD indicando su incidencia, y le contestaremos rápidamente para indicarle como proceder en su caso.
El Servicio Técnico Oficial y nosotros nos hacemos carga de los gastos de recogida y envíos siempre que el artículo se encuentre en garantía.
Importante : No podemos gestionar garantías de artículos comprados en otras tiendas que no sean Tienda Móvil España .
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, el vendedor es el encargado de gestionar la garantía.
¿Tengo un problema con mi artículo, tengo que contactar con la tienda?
Si el artículo es adquirido en Tienda Móvil debes contactar con nosotros en el email info@tiendamovilspain.com enviándonos la referencia del pedido y el detalle de la incidencia.
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, deberás contactar con el vendedor para poder ayudarte.
¿Puedo devolver mi pedido?
Para poder devolver un artículo comprado en Tienda Móvil España, puede hacerlo en el apartado políticas de devoluciones.
Para productos vendidos en nuestro programa de afiliados, debes contactar con el vendedor para su devolución.
¿Para más dudas cómo contacto con vosotros?
Puedes contactarnos en el email info@tiendamovilspain.com
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