Politica de Devoluciones

Puedes utilizar esta página para conocer más sobre nuestras políticas de devolución. ¿Quieres devolver un producto? Sigue las instrucciones que se indican a continuación:

1. Derecho de Desistimiento.

2. Productos defectuosos o dañados.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.1. No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas, es por ello que los clientes que residan en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en el que el consumidor o un tercero designado por él y distinto del transportista reciba el pedido. En caso de que un mismo pedido implique la entrega por separado de varios productos, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la recepción del último de esos productos. Si el pedido consistía en la adquisición de un producto compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la recepción de la última pieza o componente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás, antes de que finalice el plazo de desistimiento, notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) dirigida a la dirección postal o de correo electrónico que aparece en el AVISO LEGAL publicado en nuestra página web. Si lo prefieres, podrás utilizar el formulario de desistimiento que puedes encontrar como anexo al final de las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, aunque la utilización de este formulario no es obligatoria. El ejercicio del derecho de desistimiento no conlleva ningún tipo de gasto o penalización para el cliente-consumidor.

En el caso de promociones en las que se adquieran varios productos o servicios independientes como parte de un mismo pack, o en los que se entregue al cliente un regalo por la compra el producto, el ejercicio del derecho de desistimiento afectará a todos los productos incluidos en el pack y/o al regalo recibido, debiendo el cliente devolver todos los productos del pack y/o el regalo recibido por la compra del producto.

1.2. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento: El ejercicio del derecho de desistimiento pone fin a las obligaciones entre Tienda Móvil Spain y el cliente, por lo que, una vez comunicada tu decisión de desistir de la compra realizada, deberás devolver los productos a Tienda Móvil Spain o a una persona autorizada por ella, en plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha en la que comuniques a Tienda Móvil Spain tu decisión de desistir del contrato.

Al ejercer el derecho de desistimiento deberás abonar los gastos o costes directos que se generen como consecuencia de la devolución de los bienes o productos, es decir, tendrás que pagar los gastos de envío del producto desde tu domicilio hasta los almacenes de Tienda Móvil Spain.

Deberá devolver los productos en el mismo estado en el que los recibiste, esto es, en buenas condiciones, sin manipulaciones, ni defectos, ni deterioros, ni activados, ni desprecintados. Deberás conservar todas las etiquetas, e incluir los accesorios del producto, su documentación, embalaje original y el recibo, comprobante de compra, la factura, albarán que te entregamos con la compra del producto. Por su parte, los productos de segunda mano o reacondicionados, además de todo lo anterior, no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Deberás realizar la devolución del producto a la dirección indicada en el Aviso Legal de nuestra página web y no tendrás que reembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien que se haya producido como consecuencia de un uso conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto; aunque si serás responsable de la disminución de valor del producto o productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos iniciales de envío que haya abonado (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En cualquier caso, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. No obstante, le informamos que, al amparo de lo establecido en el art. 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, procederemos a retener el importe de la devolución hasta que hayamos recibido el producto objeto de desistimiento, o hasta que nos envíe prueba suficiente de que ha devuelto dicho producto a la dirección indicada más arriba. Tienda Móvil Spain se reserva el derecho a revisar el producto con la finalidad de determinar que el mismo se devuelve completo (incluyendo todas sus piezas y accesorios) y que no ha sufrido ningún tipo de menoscabo, daño o desperfecto por el uso que del mismo haya realizado el cliente. En el caso de que se determinase que el producto se devuelve incompleto y/o que ha sufrido daños o desperfectos como consecuencia de la manipulación del cliente, Tienda Móvil Spain se reserva el derecho a no aprobar la devolución de las cantidades abonadas por el cliente y devolver el producto al cliente (asumiendo este los gastos de envío), o a descontar de las cantidades a devolver al cliente la parte proporcional que corresponda a la perdida de valor del producto como consecuencia de los daños o desperfectos ocasionados por el cliente.

En el caso de que, una vez ejercicio el derecho de desistimiento, el cliente no pudiese devolver el producto adquirido por causas imputables al mismo cliente, este responderá del valor de mercado que tuviese el producto en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuese superior al precio de adquisición, en cuyo caso deberá abonar el valor de adquisición.

1.3. Casos en los que no se aplica el derecho de desistimiento: Tienda Móvil Spain informa al cliente que, de conformidad con lo previsto en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 no será de aplicación el Derecho de Desistimiento a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. En estos casos se podrá entender que un smartphone está personalizado cuando se haya aplicado en él la configuración personalizada del cliente, esto es, cuando el cliente lo haya personalizado a su gusto y con sus datos personales.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como por ejemplo unos auriculares.

• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

• Productos con desperfectos estéticos o daños físicos internos o externos, y/o a los que les falte alguna de las piezas o elementos que lo conforman.

NOTA: Al devolver un producto, con independencia del motivo, el cliente debe hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibió de Tienda Movil Spain. En este sentido, y en referencia a los datos personales que el cliente introduzca en el producto, este deberá borrar, eliminar y suprimir todos sus datos personales o los de cualquier tercero que haya introducido en el producto. El cliente será el único responsable de cualquier problema o sanción que se origine como consecuencia de no haber eliminado los referidos datos. En cualquier caso, el cliente acepta que al devolver el producto a Tienda Movil Spain, el producto pasa a ser propiedad de esta y puede venderlo o entregarlo a terceros según su criterio.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS.

2.1. Todos nuestros productos están garantizados, a escala nacional y de la Unión Europea, por la garantía legal de conformidad regulada en el Titulo IV (“Garantías y servicios posventa”), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o normativa que la sustituya en el futuro (en adelante “Ley de Consumidores y Usuarios). Siendo en todo caso el régimen legal que se aplicará en estos supuestos el regulado en el Título IV (“Garantías y servicios posventa”) de la Ley de Consumidores y Usuarios, o en aquella normativa que la sustituya en el futuro.

Prestamos mucha atención a que todos los productos incluidos en nuestros envíos sean los solicitados por el cliente y/o estén en perfecto estado para su uso por el cliente, es por ello que, sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal sobre los productos no conformes, las circunstancias que pueden provocar una incidencia en la entrega de tu producto son las siguientes:

• Producto dañado durante el transporte.

• Producto erróneo que no corresponde al pedido realizado.

• Producto al que le falta alguna pieza o accesorio que venía contemplado en la descripción del producto publicada en nuestra web.

Si se produce alguno de estos casos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un mensaje comunicando la incidencia a la cuenta de correo electrónico indicada en nuestro Aviso Legal. Tienda Móvil Spain correrá con los gastos de recogida del producto dañado, erróneo o incompleto, y los correspondientes a la entrega del producto correcto, siempre y cuando la devolución y la nueva entrega se realice con la empresa de mensajería o transportes seleccionada por Tienda Móvil Spain.

En los casos en los que los daños en el producto se hayan producido durante el transporte del mismo hasta el domicilio del cliente, deberás reflejar dichos daños en el albarán o nota de entrega que te facilite la empresa de mensajería o transportes.

2.2. Productos erróneos que no se corresponde con el producto solicitado: En el caso de que te llegue un producto diferente al que has solicitado deberás comunicárnoslo a la mayor brevedad posible a través del envío de un email a la cuenta [email protected], para que podamos gestionar la recogida del dispositivo erróneo en su domicilio y entregarle el dispositivo correcto que ha solicitado.

2.3. Productos dañados durante el transporte: si en el momento de la entrega del producto usted observa que el embalaje tiene daños o deformidades, indíqueselo al transportista para que este anote en el albarán de entrega que se trata de un PRODUCTO PENDIENTE DE REVISIÓN. Una vez abierto el paquete revise el producto y si observa cualquier tipo de daño o desperfecto comuníquenoslo en las 24 horas siguientes a la recepción del producto para que podamos considerar que dichos daños se han producido en el proceso de entrega del producto.

Se recomienda al cliente que realice fotografías tanto del paquete en el que se le entrega el producto, como del dispositivo y de su embalaje original una vez extraído del paquete, y que nos envíe esas fotografía junto con su reclamación.

NOTA: EN EL CASO DE QUE EL PAQUETE ESTÉ MUY DAÑADO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, POR FAVOR NO LO ACEPTE Y RECHACE EL PAQUETE, LE ENVIAREMOS UN NUEVO PRODUCTO EN PERFECTAS CONDICIONES.

2.4. Productos en garantía: cuando un dispositivo no funcione correctamente, antes de tramitar una devolución o una solicitud de reparación en garantía haga lo siguiente: consulte la documentación del producto (para ver las posibles soluciones a su problema) y/o restablezca el producto a los valores de fábrica, y no restaure nunca la copia de seguridad, ni instale una tarjeta microSD que haya sido usada en otro dispositivo, las copias de seguridad y tarjetas microSD, al haber estado vinculadas a otro dispositivo con sistemas operativos distintos al que usted ha adquirido, crean conflictos en el nuevo dispositivo comprado por usted, es por ello que sugerimos que restaure la configuración de su nuevo dispositivo, sin restaurar la copia de seguridad y sin instalar tarjeta microSD de su dispositivo anterior, y que pruebe si el fallo persiste.

No se considerará una falta de conformidad o mal funcionamiento cuando se trate de un fallo del sistema operativo instalado en el producto. En este caso, el cliente tendrá que actualizar el sistema operativo con la actualización o parche que emita la marca titular del producto para solucionar el fallo.

El plazo para ejercitar la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega del producto. Por otro lado, el plazo de la garantía legal de conformidad de los productos de segunda mano o reacondicionados, adquiridos por el cliente en nuestra página web, será de un año contado desde la entrega al cliente de los productos adquiridos por este.

En el caso de que el producto que haya adquirido no sea conforme con el contrato, es decir, este dañado, le falten piezas o elementos, o no funcione correctamente, deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad posible a través del envío de un email a la cuenta [email protected], para que podamos gestionar la recogida del dispositivo en su domicilio e iniciar la reparación o devolución del producto.

La garantía legal de conformidad no cubre deficiencias o fallos ocasionados por el cliente o por terceros, generadas por negligencias; golpes; uso incorrecto o manipulaciones indebidas; instalaciones de software, montajes, configuraciones o reparaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados; ni materiales que estén desgastados por el uso habitual o excesivo del producto.

Todas estas gestiones se llevarán a cabo en un plazo razonable contado desde que el cliente-consumidor nos comunique el mal funcionamiento del producto o falta de conformidad del producto, y serán gratuitas para el cliente-consumidor, incluidos los gastos que sean necesarios para la puesta en conformidad de los bienes, tales como, gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales necesarios para la reparación o sustitución de los productos. Así mismo, si una vez examinado o reparado el producto se determinase que la falta de conformidad o el mal funcionamiento del mismo se haya producido por negligencia, culpa o dolo del cliente-consumidor (por ejemplo, el dispositivo está mojado por dentro, ha sido manipulado por personal ajeno a un servicio técnico no autorizado o por el cliente, etc.), y/o cuando no existan faltas de conformidad o mal funcionamiento en el producto, el cliente-consumidor correrá con todos los gastos que se hayan generado: gastos de recogida del producto, gastos de examen y reparación del producto, gastos de transporte hasta el domicilio del cliente-consumidor, etc.