GARANTÍA OFICIAL

Garantía Legal de Conformidad, posiblemente la mejor…

Todos nuestros productos son enviados al Servicio Técnico Oficial en España, el cual es el que se encarga de las reparaciones e incidencias en garantía de los artículos y de hacer los informes de reparaciones para los clientes.

El comprador tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario final, todo ello de conformidad con lo establecido en las Normas Legales. Asimismo, el comprador recibirá un servicio técnico adecuado en España. La validez de la garantía comienza cuando emitimos la primera factura a nuestro cliente, el período de duración de la garantía es de (3) años desde la fecha de compra del producto.

La presente garantía legal de conformidad es válida únicamente en el país de compra del producto, de acuerdo con la legislación de la UE es necesario que el dispositivo sea activado en los en los territorios de Europa, España, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido, Irlanda, Polonia, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Austria, Croacia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Lituania, Letonia, Estonia, Bulgaria, Grecia, Rumanía, Eslovenia, Rusia, Bielorrusia.

La garantía cubre defectos en materiales, diseño y fabricación, así como la mano de obra de la reparación, siempre y cuando el producto se utilice correctamente y respetando las características del mismo.

No tendrás que pagar ningún coste de envío en España

Por supuesto que no, por ser cliente nuestro no tendrás que pagar costes de envío (ida y vuelta) del producto al servicio técnico en España (península), siempre que te encuentres en España península, correrán a carga de Tienda Móvil España durante el periodo de garantía del artículo. Si por el contrario estas fuera de España peninsular el cliente abonará los gastos ocasionados de recogidas y envíos .

Nota importante :

Si el producto no tuviera ningún daño o defecto o no estuviera cubierto por la garantía, el comprador asumirá los gastos de envío, (ida y vuelta, así como los costos de inspección o cualquier otra revisión del producto), por eso aconsejamos siempre que al tener cualquier anomalía en su producto, lo restaure de fabricación (respaldando antes los datos), ya que en el 70% de los casos dichas anomalías se resuelven satisfactoriamente.

Si por alguna incidencia el producto no estuviera localizado en la base de datos del Servicio Técnico Oficial, la tienda vendedora del producto se hará cargo de la recogida y de gestionar la garantía.

¿Cómo puedo usar mi garantía?

No nos hacemos cargo de una posible pérdida de datos en el teléfono, por eso aconsejamos hacer copias de seguridad de sus datos antes de gestionar la garantía .

Para ejercer la garantía será indispensable presentar la factura de compra. En el caso de manipulación de los documentos anteriormente citados la presente garantía perderá su validez.

En tu cuenta de cliente, haz clic en el apartado Garantía/Reparaciones aquí te saldrán los productos comprados y la garantía de cada uno de ellos, descárgatela y sigue los pasos para usar la garantía.

Si no ves esta opción envíanos un e-mail a info@tiendamóvilspain.com con la referencia de su pedido (una seria de letras en mayúsculas), tipo KPKEXITFD indicando su incidencia, y le contestaremos rápidamente para indicarle como proceder en su caso. 

El Servicio Técnico Oficial y nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida y envíos siempre que el artículo se encuentre en garantía.

Importante: No podemos gestionar garantías de artículos comprados en otras tiendas que no sea Tienda Móvil Spain.

¿Qué no cubre mi garantía?

La garantía no prevé, ni incluye las revisiones periódicas de mantenimiento o instalación del producto.

Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debido al uso normal del producto, a efectos aclarativos, la pantalla de cristal líquido (LCD) pierde brillo con el uso del propio producto.

La garantía no cubre la falta de conformidad, defectos o daños:

A) Resultantes de: (I) modificaciones no autorizadas del Producto, de sus partes mecánicas o del software; (II) el uso o desgaste natural del producto, o el manejo inadecuado o incorrecto del dispositivo, (III) caso fortuito o causas de fuerza mayor (como por ejemplo, rayo, incendio, terremoto, exposición solar prolongada, alto voltaje, polaridad inadecuada, accidentes de tráfico, inundaciones, la humedad, el agua u otros líquidos, y similares).

B) Causados ​​por el uso del Producto sin seguir las instrucciones del fabricante y la documentación restante del fabricante que se adjunta con el Producto, así como los daños causados ​​por el uso con otros productos de otros fabricantes que el fabricante original del Producto no permite.

C) Causados ​​por accidentes o daños externos, que incluyen pero no están limitados a los rasguños, abolladuras, rotura de plásticos, rotura de la carcasa y similares.

D) Causados ​​por reparaciones del Producto o modificaciones o actuaciones sobre el mismo (incluidas la actualización y la extensión) por personal no autorizado por el fabricante o vendedor, así como cualquier alteración por cambio de la funcionalidad o de otro tipo, sin previa autorización escrita del fabricante.

E) Ocasionados por partes consumibles excepto en el caso de que el defecto o daño proceda originalmente del diseño, materiales o la fabricación del Producto.

F) Imposibilidad de utilizar parcial y/o completamente el Producto a causa de la modificación no autorizada del software del mismo, o como resultado de virus, troyanos, programas espías y cualquier otro “malware” o software malicioso.

G) Los daños por mal trato de los transportes deberán reclamarse en presencia del personal de la compañía de transporte, por lo que conviene inspeccionar los paquetes antes de confirmar los albaranes de entrega correspondientes; y de presentar daños en la paquetería debe de dejar constancia a la hora de firmar la entrega.

H) Cuando haya rotura o falsificación de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios evidentes de manipulación en los mismos.

I) Causados ​​​​debido al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales y diseñados para el Producto.

A efectos meramente orientativos, se indican a continuación algunos casos concretos de defectos o daños que no están cubiertos por la garantía:

- Daños causados ​​por separación intencionada, apertura o desembalaje de la carcasa del dispositivo;

- Daños o defectos causados ​​por la eliminación y/o inserción de piezas externas y/o internas del dispositivo;

- Daños causados ​​por las abolladuras o golpes en la carcasa o por caídas.

- Rotación de la pantalla o LCD debido a factores externos;

- Averías por desgaste normal debido al uso como lentes de cámaras, auriculares, manos libres;

- Defectos o daños causados ​​por sustancias químicas líquidas o sólidas, como gasolina, ácidos, material corrosivo, polvo, suciedad, comida y otras sustancias externas.

- Defectos o daños causados ​​por calor externo o un largo período bajo la incidencia de rayos solares o IR

- Daños superficiales ocurridos por causas externas, incluyendo los golpes, abolladuras, rayones en la carcasa, decoloración, pérdida de pintura o pérdida de metales o de partes plásticas de la carcasa.

Limitación de responsabilidad

La garantía no se aplicará si: (I) la información de la factura y/o de la garantía ha sido borrada o alterada, (II) la información del dispositivo (tipo, número de serie del fabricante o/y IMEI) ha sido borrada o alterada,  (III) dispositivos activados fuera de los territorios de Europa citados anteriormente.

Tienda Móvil España responderá de los daños y perjuicios causados ​​al adquiriente por la falta de conformidad del Producto en los términos establecidos en las Normas Legales.

Otras advertencias

Los consumibles tales como baterías, conectores de carga y accesorios estarán sujetos por ley a 6 meses de garantía.

La reparación o sustitución suspenderá el cómputo del plazo de la Garantía Legal, reiniciándose por el tiempo que queda desde el momento en el que se entregue al cliente el producto reparado/sustituido.

Tienda Móvil España no será responsable, bajo ningún concepto, de la pérdida de datos almacenados en el producto. El consumidor será responsable por las copias de seguridad y la protección de sus datos frente a pérdidas, daños y destrucción de los mismos.

Información y seguridad

• No exponga el dispositivo a impactos o daños físicos.

• No lleve el dispositivo en los bolsillos posteriores ni a la cintura.

• Guarde las baterías de repuesto en una funda de protección adecuada.

• Utilice baterías, cargadores, accesorios y repuestos aprobados por el fabricante.

• Evite que la clavija multifunción y los terminales de la batería entren en contacto con elementos conductores, como metales o líquidos.

• No toque el dispositivo con las manos mojadas. No utilice el dispositivo en entornos húmedos, como baños o durante actividades acuáticas, como la natación.

• Si alguna parte del dispositivo se agrieta, se rompe o si el dispositivo se calienta excesivamente, deje de usarlo inmediatamente y comuníqueselo a Tienda Móvil España.

• No encienda ni utilice el dispositivo mientras el compartimiento de la batería esté abierto.

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