POLÍTICA DE GARANTÍAS
En Tienda Móvil Spain, nos tomamos muy en serio la calidad de los productos de electrónica que recomendamos. Aunque nuestra labor es la de análisis y selección de ofertas, queremos que compres con la total tranquilidad de saber que tus derechos como consumidor están protegidos por la ley española.
1. Garantía Legal en España
De acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos electrónicos nuevos comprados a través de nuestros enlaces de Amazon cuentan con una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación o falta de conformidad.
- Primeros 2 años: Se presume que cualquier falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto (salvo prueba en contrario).
- Tercer año: El consumidor mantiene el derecho a la reparación o sustitución, aunque puede requerirse probar que el fallo es de origen.
2. ¿Quién es el Responsable de la Garantía?
Al ser Tienda Móvil Spain un sitio de afiliación, el contrato de compraventa se establece entre el usuario y Amazon EU S.a.r.l.. Por tanto:
- Gestión de la Garantía: Debe tramitarse directamente a través del servicio postventa de Amazon.es.
- Soporte del Fabricante: Para fallos técnicos específicos, también puedes acudir al servicio técnico oficial de la marca en España (Apple, Samsung, Xiaomi, etc.), utilizando la factura o justificante de compra proporcionada por Amazon.
3. Exclusiones de la Garantía
Ni Tienda Móvil Spain ni los vendedores de Amazon se harán responsables de fallos derivados de:
- Mal uso, golpes o caídas accidentales.
- Manipulación de software no oficial o apertura del dispositivo.
- Desgaste natural de componentes (como la degradación de la salud de la batería tras un uso prolongado).
- Daños por agua en dispositivos no certificados o por exceder los límites de su certificación IP.
4. ¿Qué hacer si tu producto falla?
Si el dispositivo de electrónica que has adquirido a través de nuestra recomendación presenta un problema, te recomendamos seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Amazon: Ve a la sección "Mis pedidos".
- Contacta con el vendedor: Selecciona "Obtener soporte técnico" o "Devolver/reemplazar". Amazon suele ofrecer chat en vivo o llamada inmediata para gestionar la reparación o sustitución.
- Descarga tu factura: Necesitarás el PDF de la factura (disponible en tu historial de pedidos) para cualquier gestión con el fabricante.
5. Nuestro Compromiso de Calidad
En Tienda Móvil Spain, monitorizamos constantemente el feedback de los usuarios. Si detectamos que un producto recomendado empieza a presentar fallos de fabricación recurrentes, retiramos nuestra recomendación de inmediato para proteger a nuestra comunidad.